Validade da Garantia
Os equipamentos comercializados estão cobertos pela garantia do fabricante, variando esta de acordo com o fabricante em questão e legislação específica. Esta engloba todos os componentes, peças e mão-de-obra necessários à reparação.
A garantia aplica-se quando existam defeitos de construção ou componentes defeituosos que serão reparados ou substituídos por técnicos qualificados do fabricante de forma totalmente gratuita.
Os custos de transporte ficam a cargo do cliente até se verificar que a situação se encontra abrangida pela garantia, sendo posteriormente devolvido o respetivo montante ao cliente, caso se verifiquem todos os pressupostos.
Exclusões
Fica excluído da garantia:
Todas as avarias provenientes de má utilização ou negligência do utilizador
Sinistros ou danos causados por instalação elétrica deficiente ou ilegal
Peças ou componentes de desgaste
Manutenções
Avarias produzidas por reparações de técnicos não autorizados ou por serviços de terceiros.
Utilização imprópria
Uso da ferramenta não autorizada ou acessórios não adequados
Danos resultantes da ação de terceiros ou de corpos estranhos
Incumprimento da instruções de funcionamento ou manutenção
Normal deterioração em função da normal utilização
Todos os produtos que se encontrem em liquidação
Anulação da Garantia
A garantia fica automaticamente anulada:
Caso o artigo não se faça acompanhar da respetiva fatura de compra, o único documento reconhecido como prova da garantia
Caso o artigo tenha sofrido reparações por técnicos não autorizados ou por serviços de terceiros
Sempre que o artigo seja rececionado mal acondicionado às nossas instalações
Sempre que tenham sido aplicados componentes ou peças que não sejam as de origem do equipamento
Sempre que o artigo tenha sido alterado na sua forma original
Resolução de Litígios
Caro cliente,
A União Europeia criou um site para apoiar os consumidores a apresentarem as suas reclamações sobre qualquer litígio em que estejam envolvidos. Neste âmbito, a Proxira disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo , («entidade de resolução de litígios») que o ajudará a resolver o litígio em questão.
Assim , se ficou insatisfeito com a aquisição de um bem ou serviço no nosso site, ou com a solução por nós apresentada para resolver a situação, pode aceder a este site oficial https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT e expôr a sua contestação.
O que é a resolução alternativa de litígios?
A resolução alternativa de ligitios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispôr de recorrer e entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais.
Regra geral, o procedimento é o seguinte: o cliente pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermediário entre si e o comerciante que é o alvo da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.
Talvez conheça o conceito de resolução alternativa de litígios por outro nome: ‘mediação’, ‘conciliação’, ‘arbitragem’ ou ‘comissão competente no âmbito dos litígios de consumo’.
A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.
A Serrafer, Lda disponibiliza os sites de algumas dessas entidades que poderão ajudá-lo a apresentar os seus argumentos:
Sugestões de Entidades de Resolução Alternativa de Litígio
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
CIMPAS – Centro de Informação, Mediação e Provedoria de Seguros