Validade da Garantia

Os equipamentos comercializados pela Serrafer Máquinas e Ferramentas, Lda. estão cobertos pela garantia do fabricante. A duração da mesma varia conforme o fabricante e a legislação aplicável, abrangendo todos os componentes, peças e mão-de-obra necessários à reparação.

A garantia aplica-se exclusivamente a defeitos de fabrico ou componentes defeituosos, sendo a reparação ou substituição efetuada por técnicos qualificados do fabricante, de forma totalmente gratuita.

Os custos de transporte são inicialmente da responsabilidade do cliente, sendo posteriormente reembolsados caso se confirme que a situação está abrangida pela garantia.

Exclusões da Garantia

Estão excluídas da garantia as seguintes situações:

  • Avarias decorrentes de má utilização ou negligência do utilizador;
  • Sinistros ou danos resultantes de instalação elétrica deficiente ou ilegal;
  • Peças ou componentes sujeitos a desgaste natural.

Manutenções

Não estão abrangidos pela garantia:

  • Avarias provocadas por reparações realizadas por técnicos não autorizados ou serviços de terceiros;
  • Utilização imprópria do equipamento;
  • Uso de ferramentas não autorizadas ou acessórios inadequados;
  • Danos provocados por terceiros ou por corpos estranhos;
  • Incumprimento das instruções de funcionamento ou manutenção;
  • Deterioração normal decorrente do uso regular;
  • Produtos vendidos em regime de liquidação.

Anulação da Garantia

A garantia será automaticamente anulada nas seguintes situações:

  • Falta da respetiva fatura de compra (único documento válido como prova de garantia);
  • Reparações realizadas por técnicos não autorizados ou serviços de terceiros;
  • Receção do artigo em más condições de acondicionamento;
  • Aplicação de peças ou componentes que não sejam originais;
  • Alteração do artigo relativamente à sua forma original.

Resolução de Litígios

Caro cliente,
A União Europeia criou um portal para apoiar consumidores na apresentação de reclamações relacionadas com litígios de consumo. A Serrafer Máquinas e Ferramentas, Lda. disponibiliza toda a informação necessária para que possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, imparcial e independente, que o ajudará a resolver o conflito.

Se não ficou satisfeito com a aquisição de um bem ou serviço no nosso site, ou com a solução apresentada por nós, pode aceder ao portal oficial da União Europeia: Plataforma de Resolução de Litígios Online

O que é a Resolução Alternativa de Litígios?

A Resolução Alternativa de Litígios (RAL) é um mecanismo que permite ao consumidor recorrer a entidades oficiais para mediação, conciliação ou arbitragem de conflitos de consumo, evitando recorrer aos tribunais.

De forma geral, o processo funciona da seguinte forma:

  1. O cliente solicita a intervenção de um terceiro imparcial;
  2. Esse intermediário pode propor, impor ou facilitar uma solução;
  3. O procedimento é geralmente mais rápido, económico e informal do que a via judicial.

Alguns termos associados à RAL são: mediação, conciliação, arbitragem ou comissão de litígios de consumo.

Sugestões de Entidades de Resolução Alternativa de Litígios

Serrafer Máquinas e Ferramentas, Lda.
📞 +351 213 155 514 / 213 556 427 (Chamada para a rede fixa nacional)
📱 +351 934 935 505 (Chamada para a rede móvel nacional)
📍 R. Alfredo Ruas 77, 2620-324 Lisboa